Política de Trocas e Devoluções

A Koxixo preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha para oferecer produtos de alta qualidade. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir transparência, segurança e uma experiência de compra positiva. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.

CONDIÇÕES GERAIS

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa equipe de atendimento dentro dos prazos estabelecidos neste termo. Somente serão aceitos produtos que:

Estejam em perfeitas condições, sem indícios de uso;
Mantenham todas as etiquetas e embalagens originais;
Acompanhem a nota fiscal ou comprovante de compra.

A Koxixo reserva-se o direito de não aceitar produtos que não atendam a essas condições.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizou a compra por meio do site da Koxixo tem o direito de desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nesses casos:

O cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução;
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem uso, com etiquetas e embalagem original;
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago (incluindo frete, quando aplicável).

TROCA POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após o contato, o produto passará por análise técnica. Se confirmado o defeito, a Koxixo realizará uma das seguintes ações, conforme escolha do cliente:

Substituição por outro produto idêntico (sem custo adicional);
Substituição por outro produto de igual valor;
Reembolso integral do valor pago.

Caso não seja constatado defeito ou o problema tenha sido causado por mau uso, a Koxixo devolverá o mesmo produto ao cliente, sem substituição ou reembolso.

TROCA POR TAMANHO, COR OU OUTRO MODELO

A Koxixo poderá aceitar trocas por tamanho, cor ou modelo, desde que:

A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O produto não tenha sido usado ou lavado;
Todas as etiquetas e embalagens originais estejam intactas.

O custo do frete de envio e reenvio ficará a cargo do cliente, salvo em casos de erro de envio por parte da Koxixo.

PRODUTO INCORRETO OU DANIFICADO NO TRANSPORTE

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou danificado durante o transporte, é importante recusar o recebimento no ato da entrega e informar imediatamente nossa equipe. Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato dentro de 48 horas, enviando fotos que comprovem o dano. A Koxixo se responsabiliza por todos os custos de troca ou devolução nesses casos.

PRAZOS PARA RESTITUIÇÃO

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora;
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais também podem ser trocados, desde que atendam aos mesmos critérios de devolução e estejam dentro dos prazos estabelecidos. O valor do reembolso ou crédito considerará o preço pago no momento da compra, não o valor original do produto.

CONTATO PARA SOLICITAÇÃO

Todas as solicitações de trocas e devoluções devem ser encaminhadas por um de nossos canais de atendimento:

E-mail: atendimento@koxixotecidos.com.br
WhatsApp / Telefone: (47) 3371-9021 l (47) 99233-0512
Horário de atendimento: segunda a sexta 08:30 às 18:30

Nossa equipe retornará o contato com todas as orientações necessárias para o procedimento.

Koxixo – Qualidade, conforto e estilo para o seu lar.
Atualizado em: 22/10/2025