Política de Frete e Entregas

A Koxixo trabalha para que cada pedido chegue ao seu destino com segurança, dentro do prazo e em perfeitas condições. Nosso compromisso é oferecer um processo de entrega eficiente, transparente e adequado à realidade de cada cliente.


FORMAS DE ENTREGA

As entregas da Koxixo são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios, conforme a região de destino e o peso/volume dos produtos. Durante a compra, o cliente pode visualizar as opções de frete disponíveis, com valores e prazos estimados calculados automaticamente no momento do pedido. Em algumas regiões, a Koxixo também oferece retirada em loja, mediante agendamento prévio.


PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira. Os prazos variam de acordo com o endereço de destino, forma de envio escolhida e disponibilidade do produto em estoque. A Koxixo trabalha para que todos os pedidos sejam postados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir da postagem, o prazo informado pela transportadora ou pelos Correios passa a valer integralmente.


VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, considerando:

• Localização do destinatário (CEP informado);
• Peso e dimensões dos produtos;
• ​Modalidade de entrega escolhida.

A Koxixo poderá, eventualmente, oferecer frete grátis em campanhas promocionais ou para determinadas regiões e valores mínimos de compra.


ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá por e-mail e/ou WhatsApp o código de rastreamento, que permitirá acompanhar a entrega em tempo real. Em caso de dúvidas sobre o andamento da entrega, nossa equipe está disponível pelos canais de atendimento para auxiliar.


TENTATIVAS DE ENTREGA E REENVIO

As transportadoras e os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas as tentativas sejam malsucedidas por ausência do destinatário ou informações incorretas, o pedido retornará ao centro de distribuição da Koxixo. O reenvio será possível mediante o pagamento de um novo frete.


ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É de responsabilidade do cliente o correto preenchimento do endereço de entrega. A Koxixo não se responsabiliza por atrasos ou entregas não realizadas em razão de informações incorretas ou incompletas. Recomenda-se revisar cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.


RECEBIMENTO DO PEDIDO

No momento da entrega, o cliente deve verificar as condições da embalagem e do produto. Caso perceba violação, avaria ou divergência no pedido, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe. Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar a Koxixo em até 48 horas, para que as providências sejam tomadas.


REGIÕES ATENDIDAS

A Koxixo realiza entregas para todo o território nacional, por meio de parceiros logísticos de confiança. Pedidos internacionais não são atendidos no momento.


CONTATO

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a frete, prazos ou entregas, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: atendimento@koxixotecidos.com.br
WhatsApp / Telefone: (47) 99233-0512 l (47) 3371-9021
Horário de atendimento: segunda a sexta 08:30 às 18:30


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Atualizado em: 23/10/2025